Widerrufsrecht

Bei uns gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.

Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sofini.de.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, informieren wir Sie, wann die Ware abgeholt wird oder – sofern möglich – senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Waren, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@sofini.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Produkte, die im Rahmen von Spezialaufträgen geliefert oder personalisiert wurden) sowie Artikel der Körperpflege (wie Kosmetik). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrgut, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Unklarheiten zu einem bestimmten Artikel.

Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten/Abverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich die Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter ggf. zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigt.
Sollten seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sofini.de.